公共法律服务也有“自助餐”

“你好，我想写一份合同，麻烦你帮我一下。”1月7日上午，马某来到宁夏银川市西夏区南梁社区向工作人员求助。了解马某的诉求后，工作人员将他带到柜员机前，“别着急，情况我们已经清楚了，这个智慧公共法律服务自助柜员机能帮到您”。随后，工作人员熟练地在屏幕上操作，一份规范的合同模板出现在马某面前，十几分钟后，他需要的合同便打印了出来。

南梁社区引进智慧公共法律服务自助终端以来，这样的事情几乎每天都在发生。截至目前，该社区已解决群众法律问题300余件，有效化解居民各类纠纷。

“南梁社区有自发移民1364户5567人，占南梁地区总人口的68%以上，人口构成复杂、流动性大，涉及的法律问题很多，群众对法律服务需求较大。引进智慧公共法律服务自助终端之前，工作人员经常因为群众的法律服务需求忙得焦头烂额，而且针对疑难问题，为群众提供的法律服务专业性也不够。”南梁社区工作人员说：“自从有了智慧公共法律服务自助终端，一个法律问题几分钟就能解决，如果遇到比较专业的问题，还能直接连线律师解答，最多20分钟就能解决群众的需求。”

去年，银川市西夏区司法局为基层公共法律服务工作站点配备智慧公共法律服务自助柜员机33台、智慧公共法律服务桌面机80部，实现镇（街）和村（居）智慧公共法律服务自助终端全覆盖。社区智慧公共法律服务自助终端服务内容包括法律法规、法律文书、案例三个大类数十个小类，集资料查询、案例借鉴、在线咨询为一体，让群众在家门口就能享受到优质高效的法律服务。